Эскалация (Escalation)

Осознанный вынос вопроса на уровень выше, когда на своём его решить нельзя. Не жалоба, а возврат решения тому, у кого есть полномочия его принять.

Смежная команда третью неделю не даёт доступ. Менеджер пишет обоим руководителям: факты, срок, предложение – и просит решения к пятнице.

С жалобой: эскалация адресована тому, кто может решить, и содержит факты, срок и предложение. И с обходом руководителя – эскалируют, предупредив коллегу, а не через его голову.